Внедрение Битрикс24

Задача

Создать единый корпоративный портал для учёта и обработки заявок и автоматизации бизнес-процессов. Систематизировать заявки из большого количества почтовых ящиков, телефонных звонков, веб-форм, чатов и Телеграм. Объёмы работы значительны: в Google Docs у менеджеров хранилось 25 000 контактов, а в почтовых ящиках — более 60 000

Решение

Выбран и кастомизирован Битрикс24. Разбиты заявки по типам, приведены контакты к единому формату и импортированы в систему с разделением по городам. Реализована учёт телефонных заявок на базе облачной телефонии Битрикса, создан бот в Телеграм для распределения заявок, добавлен виджет онлайн-чата Битрикс на сайт. Настроены система отчётности для руководителей и упрощённый интерфейс для бухгалтерии, автоматизированы шаблоны писем