Личный кабинет клиента Scania

Задача

Разрозненные личные кабинеты для разных услуг Scania создавали сложности для клиентов: несколько доступов, разный дизайн и логика интерфейсов, отсутствие единого понимания возможностей компании. Это снижало удобство, увеличивало нагрузку на колл-центр и дилеров и ограничивало самообслуживание.

Решение

Провели бизнес-анализ и глубинные интервью с клиентами, выделили четыре ключевые роли пользователей и на их основе спроектировали персонализированный интерфейс. Разработали информационную архитектуру с 14 модулями, определили MVP и создали дизайн-концепцию в фирменном стиле Scania с акцентом на технологичность.