Личный кабинет для МБ РУС Банк — инструмент для снижения стоимости клиентского обслуживания
Разработали личный кабинет, который позволил перевести 90% рутинных запросов в самообслуживание для банка
Задача
Создать цифровой сервис для обеспечения безупречного клиентского опыта и снижения стоимости обслуживания клиентов за счёт перевода рутинных операций в самообслуживание
Решение
Создан адаптивный личный кабинет с бесшовной синхронизацией с ключевыми банковскими системами, включая «Диасофт». Построена модульная система, обеспечивающая экономическую эффективность взаимодействия с клиентами
Результат
Перевод 90% рутинных запросов в самообслуживание, снижение нагрузки на колл-центр и офисы, сокращение операционных расходов при обслуживании более 10 000 клиентов