Лояльные гости есть, а новых — нет. Почему реклама отеля не работает и что с этим делать: кейс

Задача

Отель имел постоянную аудиторию, но реклама не приносила новых броней: цели не были настроены, трафик был нецелевым, а воронка продаж не работала. Требовалось быстро перезапустить рекламу, чтобы привлечь гостей, в том числе на фоне событийного спроса из-за разлива мазута на Чёрном море.

Решение

Провели аудит рекламной системы и выявили проблемы: отсутствие целей, низкая глубина просмотра, ботовый трафик. Выстроили путь пользователя, проанализировали звонки и страхи гостей (животные, трансфер, медузы). Перезапустили стратегию: указали локацию в заголовках, вынесли УТП (пляж рядом, можно с питомцами, веб-камера), настроили цели в Метрике и проброс звонков из Calltouch. Использовали видео с дрона для вовлечения. Продолжаем оптимизацию на основе прослушивания звонков и e-commerce целей.