Масштабирование образовательной платформы Училкин.ru на Беларусь и автоматизация работы аккаунт-менеджеров
Внедрили общее ядро для двух доменов и автоматизировали процессы для сервиса подбора репетиторов — сократили время реакции на заявку до 3 минут и увеличили конверсию до 32%
Задача
Запустить и развивать два рынка на одном продукте, повысить операционную эффективность: ускорить реакцию на заявки, улучшить конверсию в подбор и оплату, автоматизировать работу аккаунт-менеджеров и внедрить прозрачные KPI
Решение
Внедрили общее ядро для двух доменов с региональными настройками и контентом, стандартизировали воронку заявок, автоматизировали статусы, правила и контроль SLA, улучшили процессы взаимодействия с репетиторами и внедрили автоматизации KPI для управления качеством и скоростью обработки
Результат
Время реакции на заявку сократилось с 17 минут до 3 минут, конверсия «заявка → подобран репетитор / оплачено» выросла с 23% до 32%, число заявок увеличилось на 70%, база репетиторов выросла на 25% (до 4400), количество аккаунт-менеджеров сохранилось
Похожие кейсы
Brainstorm — игра для абитуриентов
Разработали игру в Roblox для продвижения томских вузов — привлекли более 300 000 пользователей
BRAINSTORM — игра для абитуриентов
Создали игру в Roblox для продвижения томских вузов — в BRAINSTORM сыграли более 300 000 человек
Начни Игру: 2 сезон
Разработали фирменный стиль, дизайн веб-портала и личного кабинета для конкурса «Начни игру»
Всероссийский онлайн-зачет по финансовой грамотности
Разработали сайт Всероссийского онлайн-зачёта по финансовой грамотности, который посетили более 990 000 уникальных пользователей
Синхронизация: из неудобной LMS образовательный Netflix
Переработали LMS в стриминг-сервис для образовательной платформы — удержание пользователей на седьмой день выросло с 23% до 30%
Сайт для проекта по повышению цифровой грамотности
Создали удобный и информативный сайт за 3 дня с интуитивно понятным интерфейсом для широкого круга пользователей