МДМ Принт: единое окно обращений после внедрения CRM

Задача

Сети типографий требовалось систематизировать обработку обращений, улучшить качество обслуживания и упростить работу менеджеров. Существующего облачного решения Битрикс24 не хватало для реализации всех запросов.

Решение

Выполнен перенос данных с облачного Битрикс24 на коробочную версию с последующей настройкой воронок продаж для пяти компаний заказчика. Интегрированы каналы коммуникаций: телефония, виджеты, соцсети, мессенджеры и доски объявлений. Через Zabotix настроена обработка обращений в открытые линии с привязкой сообщений к сделкам.