Метод «Тайный Покупатель» или как выявить ленивых сотрудников
Проведена тайная проверка сервиса для АТС-КОНВЕРС: выявлены зоны роста и внедрены скрипты для повышения эффективности менеджеров.
Задача
Требовалось оценить качество обслуживания и скорость обработки входящих заявок менеджерами отдела продаж по всем каналам связи.
Решение
Разработан и реализован план мониторинга с использованием 7 каналов связи, включая звонки, email, виджеты и соцсети. Сформулированы уникальные запросы под каждый канал, зафиксированы аудио- и скриншоты с тайм-кодами. На основе анализа выявлены лучшие практики и даны рекомендации по внедрению скриптов и обучению.
Результат
Клиент получил детальную аналитику по работе менеджеров, внедрил скрипты и провел обучение, что повысило эффективность обработки заявок.
Похожие кейсы
Ушел – занимай. Как заместить известный бренд, если о тебе не знают
Повысили узнаваемость и продажи бренда садовой техники VILLARTEC — объём продаж вырос на 3429%
PR товара для спортсменов и экстремалов в рамках научной экспедиции
Провели нестандартный лонч часов Amazfit T-Rex 2 через экспедицию в Арктику — охват 28,8 млн
В топе уже 9 лет
Сеть салонов "Новая оптика"
Коммуникации, которые продают: проект для Универмага от Точка Банк
Разработана коммуникационная стратегия для онлайн-магазина Точка Банка, превратившая его из вспомогательного сервиса в осознанную точку контакта с клиентом.
Кейс Яндекс Директ производственной компании Митерон
Увеличили количество целевых лидов в 2,5 раза и снизили стоимость квалифицированного лида до 1400 рублей для компании по производству брендированной полиграфии