Минстрой AI: автоматическая обработка обращений
Разработана система на основе ИИ и NLP для автоматизированной обработки обращений в Минстрой России — время реакции снизилось с 6 минут до 40 секунд
Задача
Сократить сроки обработки обращений граждан, повысить точность классификации и снизить объём ручного труда
Решение
Внедрение интеллектуального ядра на основе NLP и ML для понимания контекста запросов, классификации, предложения вариантов ответов и автоматического формирования отчётности. Система интегрирована в ИТ-среду Минстроя через микросервисы с REST API, включает алгоритмы выделения сущностей и модуль очистки текста от повторов и ошибок
Результат
Система обрабатывает обращения быстрее в 9 раз, 85% обращений обрабатываются без участия человека, точность классификации превысила 94%, административные затраты снижены на 38%