Мобильная энергетика: единый сервис «ТНС энерго» для клиентов дочерних обществ
Создали единое мобильное приложение «ТНС энерго» для клиентов 10 региональных энергосбытовых компаний: передача показаний, оплата и квитанции теперь в одном сервисе на iOS и Android.
Задача
Требовалось создать единый цифровой канал обслуживания физических лиц для региональных энергосбытовых компаний и перенести в него максимум массовых операций, которые пользователь может выполнить самостоятельно.
Решение
Разработали единое приложение для iOS и Android, интегрированное с биллинговыми системами регионов. Архитектура учитывает масштабирование, отказоустойчивость и безопасность, а продуктовая аналитика фиксирует ключевые сценарии с разделением по регионам и платформам.
Результат
- >50% Доля визитов с мобильных устройств в личные кабинеты
Типовой ежемесячный путь клиента сократился до нескольких действий: открыть приложение, проверить начисление, передать показания, оплатить и получить квитанцию.
Ещё 42 кейса в категории Энергосбытовая компания → Интеграция CRM/ERP