Мобильное приложение Мир Хёндэ
Превратили программу лояльности в digital-сервис с расширенным функционалом — количество установок увеличилось в 1,5 раза
Задача
Превратить программу лояльности в «личного помощника» с набором digital-сервисов для владельцев Hyundai и увеличить вовлечённость пользователей
Решение
Сегментировали пользователей, разработали Customer Journey Map для каждой категории, создали функционал для управления сервисной историей и записями на ТО, разработали чат-бота для помощи в регистрации и навигации по сайту, обновили конфигуратор и другие сервисные функции, добавили раздел «Маршруты» для изучения и создания автомобильных маршрутов
Результат
Количество установок увеличилось в 1,5 раза, выросло количество записей на ТО и тест-драйвы, платформа перешла от бальной системы к уровням пользователей (silver, gold, platinum, black)