Мониторинг загруженности линии консультаций для ИП Трофимов

Задача

Клиенты испытывали трудности с выбором времени для звонка и получением оперативного ответа, что приводило к негативу и снижению обращений на линию консультаций.

Решение

Реализован обмен данными между сайтом и монитором звонков (Power BI): на страницу выводятся количество входящих звонков, людей в очереди и среднее время ожидания. На основе этих данных строится цветовой график загруженности и рассчитывается балл загруженности линии. Доступны графики за сегодня, вчера и неделю, а для прошедших периодов — таблица с оптимальным временем для звонка. Также добавлен блок часто задаваемых вопросов.