Навигация для 30 клубов Spirit.Fitness: снизили число забытых вещей на 80%

Задача

Сеть фитнес-клубов Spirit.Fitness с более чем 30 точками в Москве, Санкт-Петербурге, Челябинске и Екатеринбурге нуждалась в навигации, которая не только информирует о сервисах, но и решает бизнес-задачи: снижает нагрузку на персонал и затраты на содержание клубов.

Решение

Разработали коммуникационную концепцию «Так говорят люди»: навигация разговаривает с посетителями на их языке с юмором. Собрали более 400 болей и возможностей, создали свыше 70 надписей — информационных, игровых и навигационных. Внедрили самоэкскурсию по клубу, которая заменила администраторов и экономит 140 000 рублей ежемесячно.