«Не спасать, а возвращать опору»: как мы выстроили коммуникацию кризисного центра

Задача

Кризисному центру требовалась единая коммуникационная система для взаимодействия с семьями, специалистами, СМИ, бизнесом и донорами, при этом важно было бережно работать с чувствительной темой семейных кризисов.

Решение

Провели исследование языка аудитории, разделили её на четыре сегмента и сформулировали позиционирование «не спасать, а возвращать опору». На его основе разработали 14 типов контента, PR-стратегию, правила работы с историями подопечных и модель «светлого фандрайзинга» для бизнеса.