Онлайн-поддержка пользователей от лица официального представителя Nissan Expert
Создали сервис Nissan Expert для проактивной поддержки клиентов по всему рунету: количество обращений к нему выросло вдвое.
- Tagline Awards2018— Лучшая обратная связь
Задача
Покупатели Nissan часто задают вопросы на форумах и в соцсетях, не зная о горячей линии. Нужно было наладить поддержку вне официальных сообществ.
Решение
Запустили аккаунт Nissan Expert с круглосуточным мониторингом упоминаний бренда по всему рунету. Эксперт сам находит вопросы пользователей и отвечает в комментариях или личных сообщениях.
Результат
- ×2 Обращения к Nissan Expert
- до 100 Обработанных упоминаний в месяц
- 4 часа Максимальное время реакции
Количество обращений к Nissan Expert выросло вдвое, ежемесячно решается до 100 проблем, а пользователи начали рекомендовать эксперта друг другу.
Ещё 47 кейсов в категории Автопроизводитель → SMM
Похожие кейсы
Как креативная концепция и омниканальный подход помогли вдвое увеличить продажи
Омниканальная стратегия продвижения антифризов Felix увеличила продажи кастомной линейки в два раза.
Хеллоуинские байки для Ситидрайва: 1 млн охвата и 8500 использованных промокодов
Ситидрайв и SETTERS запустили хеллоуинскую кампанию с историями-войсами и промокодами, охватив 1 000 000 пользователей и добившись 8 500 использованных промокодов.
Рекламная кампания Haval в Telegram: рост конверсий в 4 раза и 2,6 млн вирального охвата
Персонализированные креативы в Telegram-каналах конкурентов увеличили конверсию переходов в 4 раза и дали 2,6 млн вирального охвата.
Особенности национального бездорожья
Промо-кампания HAVAL H9 с короткометражным фильмом и UGC-активацией принесла 10 млн просмотров и 430 записей на тест-драйв.
HAVAL получил 3 800 брендированных постеров от пользователей с помощью ИИ
SMM-активация с ИИ для HAVAL принесла 3 800 брендированных постеров и +3 500 подписчиков в Telegram.
Гараж нашего времени
Запустили сервис «Гараж» для Авито и увеличили количество добавленных авто на 29%.