Облачная 1С
Обновили личный кабинет Scloud: доля лояльных пользователей выросла на 23%.
- Tagline Awards2022— Лучший сервис для digital-индустрии
- Tagline Awards2022— «Из офлайна в онлайн», лучший интегрированный проект
- Tagline Awards2022— Лучший интегрированный проект
- Tagline Awards2022— Лучший сервис для автоматизации работы
Задача
Повысить удобство пользования сервисом: сделать личный кабинет понятнее, ускорить реакцию техподдержки и увеличить долю самообслуживания клиентов.
Решение
Изучили обращения в техподдержку и поведение пользователей, переработали интерфейс личного кабинета, внедрили чат-бота и BPM-инструменты, расширили штат консультантов и обновили серверную инфраструктуру.
Результат
- +23% Доля лояльных пользователей
- +77% Трафик на сайт
- 16 часов → 10 минут Средняя глубина просроченных обращений
- +15% Время в личном кабинете
Доля лояльных пользователей выросла на 23%, трафик на сайт — на 77%, а средняя глубина просроченных обращений сократилась с 16 часов до 10 минут.
Ещё 35 кейсов в категории Разработчик ПО → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Сайт и редизайн редактора презентаций Slider Ai за 2 месяца
Обновили сайт и редактор презентаций Slider Ai: снизили отказы в 1,5 раза и ускорили загрузку до 100/100 по Lighthouse за 2 месяца.
Новый сайт API Яндекс Карт: рост конверсии и снижение отказов
Разработали новый сайт API Яндекс Карт с разделением аудиторий и инструментами лидогенерации — конверсия выросла, а отказы снизились.
Сайт конференции GP Days 2022: славянский бестиарий и кризис в IT
Разработали лендинг конференции GP Days 2022 с персонажами славянского бестиария и анимацией — сайт посетили более 10 000 человек.
Сайт и брендинг для крупнейшей в Москве студии видеозаписи "Like Podpiska"
Провели ребрендинг и разработали корпоративный сайт для студии видеозаписи Like Podpiska: новый логотип, фирменный стиль и отсылки к видеопродакшену.
Платформа управления знаниями TEAMLY: 35 000+ пользователей и 235 компаний
Разработана платформа TEAMLY для управления знаниями, заменившая Confluence и Notion: более 235 компаний и 35 000+ пользователей.
Цифровая платформа для Самолет Плюс: запуск 1500+ офисов
Разработали цифровую платформу для управления франчайзинговой сетью «Самолет Плюс», что позволило запустить более 1500 офисов и сократить срок открытия нового офиса в 3 раза.