Рейтинги digital-компаний
Кейсы Сайты Дизайн Разработка Мобайл Брендинг Аутстафф
Все кейсы

Коммьюнити-менеджмент в соцсетях ОБИ во время пандемии COVID-19

Digitalizm ·ОБИ ·2020

9 место Офлайн-продажи SMM PR и репутация

Перестроили SMM-коммуникацию ОБИ в сервисный канал: до 15% обращений из колл-центра перешли в соцсети, а негатив снизился в 2 раза.

Открыть проект

Награды · 1
бронза
  • Tagline Awards2020— Лучшая обратная связь

Задача

В период пандемии нагрузка на колл-центр и операционные процессы ОБИ резко выросла, а в соцсетях увеличилось количество негативных комментариев и повторных вопросов. Требовалось превратить соцсети в эффективный сервисный канал и снизить уровень неконструктива.

Решение

За 7 дней переориентировали матрицу реагирования, расширили кризис-команду модераторов, настроили еженедельный мониторинг комментариев и личных сообщений. Запустили имиджевый проект #Анти-COVID, рассказывающий о мерах компании по улучшению обработки и доставки заказов.

Результат

  • 15% Обращения из колл-центра, переведённые в соцсети
  • ×2 Снижение негативных комментариев и личных сообщений

До 15% обращений из колл-центра перешли в соцсети в пиковые дни, а количество негативных комментариев и личных сообщений снизилось в 2 раза.

9 место в разделе Офлайн-продажи → SMM

Ещё 10 кейсов в категории Розничная сеть → PR и репутация

Похожие кейсы

Офлайн-продажи SMMPR и репутация
13.08.2026 Дата обновления
Источники: Tagline