Рейтинги digital-компаний
Кейсы Сайты Дизайн Разработка Мобайл Брендинг Аутстафф
Все кейсы

Облачная 1С

Scloud ·2021

IT и телеком СайтИнтеграция CRM/ERPРазработка ПО

Оптимизировали сервис и личный кабинет — снизили процент незакрытых обращений с 52% до 1% и увеличили трафик на сайт на 77%

Открыть проект

Награды · 4
серебро 3 бронза
  • Tagline Awards2022— Лучший сервис для digital-индустрии
  • Tagline Awards2022— «Из офлайна в онлайн», лучший интегрированный проект
  • Tagline Awards2022— Лучший интегрированный проект
  • Tagline Awards2022— Лучший сервис для автоматизации работы

Задача

Повысить удобство пользования сервисом, сократить время реакции на обращения, расширить функционал мобильного приложения и повысить надёжность сервиса

Решение

Разработали новый личный кабинет с более понятным интерфейсом, обновили мобильное приложение, внедрили BPM-инструменты и умного чат-бота, переработали процесс техподдержки, разместили на сайте справочные материалы, расширили компетенции консультантов и увеличили пропускную способность сети за счёт нового оборудования

Результат

Снизили процент незакрытых обращений с 52% до 1%, сократили глубину просроченных обращений с 16 часов до 10 минут, повысили удовлетворённость клиентов с 94% до 99,55%, сократили количество жалоб с 77 до 10 в месяц, увеличили трафик на сайт на 77%

Похожие кейсы

IT и телеком СайтИнтеграция CRM/ERPРазработка ПО
2023

Мокапус — генератор анимированных трехмерных мокапов онлайн

Студия Артемия Лебедева · Студия Артемия Лебедева

Предоставлена возможность создавать эффектные презентации дизайна с помощью мокапов в браузере для дизайнеров → увеличена свобода в выборе контекста подачи работ

8 наград
2022

Платформа «Самолет Плюс Бизнес»

Tiqum · Самолет Плюс

Разработана цифровая платформа для сети офисов Самолет Плюс, обеспечивающая быстрый запуск и управление более чем 200 офисами.

5 наград
08.07.2026 Дата обновления