Обработка гигантского числа упоминаний мобильного оператора Т2 и конкурентов с помощью ИИ

Задача

Федеральному оператору связи с высокой информационной нагрузкой требовался системный мониторинг инфополя для выявления трендов и ранних сигналов кризисов, а также сравнительный анализ конкурентов. Ключевая сложность — масштаб: тысячи упоминаний ежедневно по десяткам тем.

Решение

Агентство внедрило систему Airis на базе пяти больших языковых моделей (LLM), дообученных на собственной выборке. Это позволило перейти от поверхностного анализа тональности к глубокому пониманию контекста и смысловых оттенков. Гибридный подход «AI + аналитик» автоматизировал рутинную разметку, оставив человеку управление логикой инструмента.