Как с помощью Instagram и CRM выстроить теплые доверительные отношения с посетителями МЕГИ и получить 25 000 обращений за год
Настроили сбор обратной связи через Instagram и CRM для МЕГИ: собрали более 25 000 контактов в amoCRM и увеличили число обращений на 12% ежемесячно.
- Tagline Awards2020— Лучшая обратная связь
Задача
МЕГЕ требовалось наладить быструю коммуникацию с гостями в соцсетях, собирать объективную обратную связь и вести историю взаимодействия с каждым пользователем по всем каналам.
Решение
Разработали контент-стратегию для четырех Instagram-аккаунтов с адаптацией подачи под разные аудитории. Внедрили многослойную схему сбора обратной связи: 10 каналов коммуникаций объединили в amoCRM через сервисы i2crm и Chotam, что позволило отслеживать диалоги и уровень лояльности в режиме одного окна.
Результат
- 25 000 Контактов собрано в amoCRM
- 780 Новых уникальных контактов в месяц
- +40 Входящих сообщений в директ ежедневно
- +12% Рост обращений от гостей ежемесячно
Собрали более 25 000 контактов в amoCRM, до 780 новых уникальных контактов в месяц и в среднем 40 входящих сообщений в директ ежедневно. Вовлеченность аккаунтов достигла 5,7–11,8%, что выше среднего по отрасли на 42,5–195%.
4 место в категории Торговый центр → SMM
Похожие кейсы
Трафик ТЦ Неглинная вырос на 45% после обновления бренда и коммуникаций
Обновили бренд и коммуникации ТЦ Неглинная, что привело к росту трафика на 45%.
SMM для ТК «Таганский Ряд»: 621 отзыв и 2,2 млн охвата
SMM-продвижение для ТК «Таганский Ряд»: за год собрали 621 отзыв, а пост во ВКонтакте охватил 2,2 млн пользователей.
Telegram-канал Commonwealth Partnership: ER 4,5% и лидерство в нише
Разработали SMM-стратегию и контент для Telegram-канала Commonwealth Partnership, достигнув ER 4,5% и лидерства в нише.
Разработка и реализация РК по продвижению вторичного жилья
Кампания «Квартиры с харизмой» с Евгением Понасенковым для Авито Недвижимость принесла охват более 7,5 млн и свыше 39 тысяч кликов по ссылкам.
53 заявки с контента без рекламы для ЖК «Берег Волги»
Ведение соцсетей ЖК «Берег Волги» без рекламного бюджета принесло 53 заявки за 5 месяцев.
Как «Самолет Плюс» привлек в 6,5 раз больше франчайзи через соцсети
Продвижение в Telegram, ВКонтакте и YouTube принесло «Самолет Плюс» рост числа франчайзи в 6,5 раз и снижение стоимости конвертации лида на 35%.