OLDI: внедрение омниканальной модели продаж
Внедрение омниканальной модели продаж для Oldi позволило увеличить возврат клиентов в 6,4 раза и оборот в 17,4 раза по сравнению с контрольной группой.
Задача
Разрозненные базы данных и отсутствие единой клиентской идентификации приводили к высокому оттоку клиентов после первой покупки и потере VIP-сегмента, обеспечивающего 75% продаж.
Решение
Объединили четыре базы данных в единую клиентскую базу, внедрили сквозную программу лояльности и персонализированные коммуникации во всех каналах: сайт, офлайн-магазин, контакт-центр, email, web-push, sms, viber.
Результат
- ×6,4 Возврат клиентов по сравнению с контрольной группой
- ×17,4 Оборот возвратившихся клиентов по сравнению с контрольной группой
- 30% ROMI акции
Возврат клиентов вырос в 6,4 раза, оборот возвратившихся — в 17,4 раза по сравнению с контрольной группой, ROMI акции составил 30%.
Ещё 141 кейс в категории Интернет-магазин → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Matthew Fisher: Разработка онлайн-бутика для художника из Нью-Йорка
Разработали онлайн-бутик для художника Мэттью Фишера: за первые 60 дней сайт просмотрели более 50 000 раз, а некоторые коллекции были полностью распроданы.
Новый сайт и айдентика для производителя мебели Stool Group
Разработали новый сайт и айдентику для производителя мебели Stool Group: глубина просмотра выросла на 16%, оборот — на 8,2%.
Интерфейсы для пунктов выдачи Яндекс Маркета: упрощение работы операторов
Обновление интерфейсов пунктов выдачи Яндекс Маркета упростило работу операторов и сократило время обработки заказов.
23 предзаказа за месяц для онлайн-бутика Matthew Fisher
Разработали сайт второй коллекции для Мэттью Фишера и за первый месяц собрали 23 предзаказа на 31 объект.
Разработка сайта универмага
Создали сайт универмага «Цветной» в эстетике печатных DIY-зинов, отражающий концептуальность и статус трендсеттера.
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Полный редизайн интернет-магазина Автотаун с умным поиском и новой карточкой товара: конверсия выросла на 27%, глубина просмотра — на 55%.