Оператор сотовой связи и мобильного интернета WIN MOBILE
Для оператора связи разработали антикризисную стратегию эмпатичного общения, что снизило долю негатива в 2 раза и увеличило позитивные упоминания до 25%.
Задача
Укрепить репутацию бренда, повысить лояльность существующих абонентов и привлечь новых.
Решение
Разработана и внедрена антикризисная стратегия эмпатичного общения с пользователями в соцсетях, включающая своевременное уведомление о бонусах и работу с негативом. Проведена оптимизация подконтрольных сайтов для вывода в ТОП по брендированным запросам, что сформировало положительную поисковую выдачу. Организован непрерывный мониторинг инфополя и фиксация негатива.
Результат
Доля негатива снизилась в 2 раза, позитивные упоминания выросли до 25%. 80% сайтов в ТОП-10 имеют рейтинг выше 4*, в ТОП-10 отсутствуют площадки с рейтингом ниже 3,6. Скорость ответа на запросы — до 2 минут.
Похожие кейсы
Google. Year in search 2017 feat. Kasta
Создали вирусное видео с участием рэп-группы Kasta для Google Russia — получили 10,7 млн просмотров на YouTube
«МегаФон». «Кокошники»
Превратили ситуативный пост в кросс-канальную кампанию по поддержке Чемпионата Мира по футболу для МегаФона, охватив 16 913 555 человек
МТС Голубеграм
Провели видео-розыгрыш о запуске сервиса МТС Голубеграм и получили более 5 500 000 просмотров во ВКонтакте
Мемные пёсели на страже кибербеза. Kaspersky Symphony
Повысили лояльность аудитории и шерабельность проекта для Kaspersky Symphony через интерактив и мемы
Extyl о digital. Покорение Clubhouse
Провели 4 эфира в Clubhouse для IT-специалистов, охватив более 34 тысяч человек из профессиональной тусовки
Игры в Stories
Превратили Instagram-аккаунт в игротеку и получили органический прирост пользователей на 4,5 тысячи за 3 месяца