Организация технической поддержки на базе CRM Битрикс24 для компании «Первый ОФД»
Внедрение Битрикс24 для отдела поддержки улучшило коммуникацию между отделами и сократило затраты.
Задача
Требовалось наладить связь между отделами и уменьшить затраты в рабочих процессах. Предыдущая система не решала эти проблемы.
Решение
Отдел поддержки переведён в единую CRM-систему Битрикс24 с дополнительными модулями: подключение почты, настройка рассылок, бизнес-процессы для фиксации работы менеджеров и аналитики обращений VIP-клиентов. Это автоматизировало процессы и улучшило взаимодействие.
Результат
Улучшена связь между отделами, сокращено время обработки заявок. Внедрены автоматические рассылки, напоминания, сбор обратной связи и смарт-процессы для VIP-обращений.
Похожие кейсы
TEAMLY – платформа для совместной работы и управления знаниями, документами, задачами
Разработана платформа TEAMLY для импортозамещения западных систем управления знаниями, используемая более 235 компаниями.
Мокапус — генератор анимированных трехмерных мокапов онлайн
Предоставлена возможность создавать эффектные презентации дизайна с помощью мокапов в браузере для дизайнеров → увеличена свобода в выборе контекста подачи работ
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Разработали цифровую экосистему с умным поиском для Автотауна — конверсия выросла на 27%
Разработка Цифровой платформы МСП
Создана цифровая платформа МСП.РФ для предпринимателей — зарегистрировано более 220 тыс. пользователей
Seller Drive by Emex
Обновили систему Seller Drive для Emex DWC — автоматизировали большинство ручных операций
Редизайн email-редактора Letteros
Сделали редизайн интерфейса email-редактора Letteros — он стал более понятным и чистым, внедрили для 20% пользователей