Остановили падение рейтинга на популярных площадках-отзовиках
Для интернет-магазина семян повысили рейтинг на сложных площадках отзывов на 0,43 пункта за счет удаления негатива.
Задача
Низкий рейтинг на площадках Otzovik.com и Irecommend.ru отпугивал потенциальных клиентов, а предыдущие подрядчики не смогли решить проблему.
Решение
Сосредоточились на удалении негативных отзывов старше года, а не на массовом размещении положительных. Настроили мониторинг Brand Analytics, ежемесячно публиковали до 30 отзывов, передавали негатив клиенту для обработки и дали рекомендации по самостоятельному удалению.
Результат
За 13 месяцев удалили 61 негативный отзыв, опубликовали 370 положительных, рейтинг на Otzovik.com вырос на 0,43 пункта, на прочих отзовиках — на 0,23.
Похожие кейсы
«В Арктику»: PR-продвижение Greenworks в рамках широкопрокатного фильма Леонида Круглова
Организована коммуникационная поддержка документального фильма об Арктике с охватом более 750 млн.
Инсталляция «Все сложится по-новому»
Создали инсталляцию для TECNO и привлекли более 1 800 000 просмотров кампании
День Рождения TECNO: активация с блогерами
Провели многосоставную кампанию для TECNO — набрали 4 215 655 просмотров размещений
Управление репутацией бренда бытовой химии
Систематизировали упоминания бренда и повысили средний рейтинг товаров с 3,7 до 4,9 баллов.
От уязвимости к лидерству: укрепление репутации молочного бренда в конкурентной категории
Укрепили репутационное поле бренда: NPS вырос с 0% до +34%, SOV среди конкурентов увеличился с 24,84% до 59,53%
Пресс-релиз жив, или Как мы взорвали показатели, используя лишь стандартные инструменты
Организовали PR-кампанию для Amazfit T-Rex 3, обеспечив охват 63,6 млн — на 83% выше плана.