Личные кабинеты «ТНС энерго»: 20 кабинетов для частных и бизнес-клиентов
Создали 20 личных кабинетов для частных и бизнес-клиентов «ТНС энерго» в 10 регионах, обеспечив нагрузку ×10 в пиковые даты передачи показаний.
Задача
Требовалось развить систему дистанционного обслуживания клиентов дочерних обществ: повысить уровень самообслуживания, улучшить информационную безопасность, создать новые электронные сервисы и унифицировать цифровой клиентский опыт.
Решение
Разработали два специализированных продукта — B2C и B2B — с собственными сценариями и информационной архитектурой. Пересмотрели модель идентификации пользователя, отделив профиль от лицевого счета, и спроектировали API для интеграции с биллинговыми системами.
Результат
- ×10 Нагрузка в период передачи показаний
- 20 Личных кабинетов
- 10 Регионов дочерних обществ
- 10 Биллинговых систем
Частные клиенты получили цифровую замену офису и контакт-центру, а бизнес — рабочий инструмент энергоменеджмента. Система выдерживает десятикратную нагрузку в период передачи показаний.
Ещё 42 кейса в категории Энергосбытовая компания → Интеграция CRM/ERP