Оцифровка процесса по обработке рекламаций в Битрикс24 для оконного завода SCHTANDART
Объединили группы компаний на единой платформе и автоматизировали обработку заявок для оконного завода — повысили оперативность работы и лояльность клиентов
Задача
Необходимо было объединить компании холдинга на одной платформе, перенести данные с облачных порталов в 1С-Битрикс и создать автоматизированную систему обработки рекламаций от партнёров-дилеров
Решение
С помощью Битрикс24 объединили сотрудников на единой платформе, автоматизировали приём и распределение заявок, перенесли данные из облачных порталов, настроили этапы в сделках, разработали карточки сделок и систему контроля за их обработкой, автоматизировали создание клиентов и отправку ответов по рекламациям, настроили отчёты для руководителя и провели обучение сотрудников
Результат
Достигнута удобная работа сотрудников на одной платформе, автоматическое создание заявок, равномерное распределение их между менеджерами, эффективный контроль со стороны руководителя и повышение лояльности клиентов
Похожие кейсы
Разработка собственной MES-системы в ГК «Изолятор»
Разработали и внедрили MES-систему для ГК «Изолятор» — повысили точность планирования закупок и производственных процессов
Цифровое решение для автоматизации операционной деятельности на месторождениях газа и нефти
Разработали цифровое ИТ-решение для управления инфраструктурой месторождений — скорость обработки заявок увеличилась в 8–12 раз
Zeppelin Навигатор. Мобильное приложение для продавцов спецтехники
Разработали мобильное приложение «Навигатор» для компании Zeppelin, чтобы ускорить продажи и упростить работу менеджеров
Разработка маркетплейса и мобильного приложения малоценных товаров
Запущен внутренний маркетплейс, который сократил срок закупа товаров в 4 раза
Разработка интернет-магазина Alrosa
Запущена онлайн-площадка по подбору и продаже бриллиантов с ЛК для физ. и юр. лиц, трейсингом, аукционами и конструктором ювелирных украшений
ИТ-решение для оптимизации логистики с шельфовых месторождений нефти с использованием цифровых двойников
Разработано ИТ-решение для оптимизации логистических цепочек «Газпромнефть-Снабжение» — объём добычи нефти вырос на 1,08% при сокращении простоев на 50%