Переработка CJM: от установки до целевого клиента в приложении Премиум инвестиции
Переработка онбординга мобильного приложения Премиум инвестиции позволила увеличить конверсию в первую покупку в 2,5 раза и количество открытых счетов в 2,3 раза.
Задача
Клиенты регистрировались в приложении, но останавливались на этапе открытия счета и покупки инвестиционных продуктов. Требовалось оптимизировать клиентский путь, чтобы повысить конверсию в целевые действия и сократить время принятия решений.
Решение
Провели мозговой штурм и более 50 проблемных интервью с пользователями, сформировали свыше 100 гипотез. Обновили главный экран, добавили обучающие инструкции и подсказки, сделали условия инвестирования прозрачнее, разработали матрицу коммуникаций для повышения вовлеченности.
Результат
- 52% Конверсия в открытие брокерского счета и ИИС
- ×2,5 Рост конверсии в первую покупку
- ×2,3 Рост количества открытых брокерских счетов и ИИС
- ×2 Рост объемов заводов средств
Конверсия в открытие счета достигла 52%, конверсия в первую покупку выросла в 2,5 раза, количество открытых счетов — в 2,3 раза. Средний чек первой покупки увеличился в 2,6 раза, время принятия решения сократилось в 13 раз.
Ещё 187 кейсов в категории Банк → Мобильное приложение
Похожие кейсы
52 371 установка приложения Банки.ру за 7 месяцев
Запустили таргетированную рекламу в in-app сетях для приложения Банки.ру и за 7 месяцев получили 52 371 установку и 13 898 заявок, снизив стоимость заявки на 28%.
Криптокошелёк для путешественников: DeFi и daily banking в одном приложении
Разработали мобильное приложение криптокошелька для путешественников с функциями daily banking: выпуск карты, бесконтактная оплата, стейблкоины, трансграничные переводы и DeFi-депозиты.
Дизайн-система и мобильное приложение Converse Bank: 2300+ вариаций компонентов
Создали дизайн-систему с нуля для Converse Bank: 380+ токенов, 2300+ вариаций компонентов и обновлённое мобильное приложение.
Дизайн криптокошелька Casper Cards: приложение, карта и упаковка
Разработали дизайн приложения, карты и упаковки для аппаратного криптокошелька Casper Cards: 100+ интерфейсов за 3 месяца.
Мобильное приложение «Открытие Инвестиции»: 62% сделок через смартфон
Разработали мобильное приложение «Открытие Инвестиции» для управления брокерскими счетами и торговли: 62% клиентов совершают сделки через смартфон.
Редизайн приложения «Райффайзен Онлайн»: +3 п. п. к доле активных клиентов
Редизайн мобильного приложения «Райффайзен Онлайн» повысил долю активных клиентов на 3 п. п.