ПланетаВет: транскрибация звонков повысила качество сервиса
Внедрение ИИ-транскрибации и чек-листов оценки для ветеринарной клиники «ПланетаВет» повысило закрытие разговора с 91,4% до 95,8%.
Задача
Сделать качество входящих звонков управляемым: выявить потери записей, выровнять сервис между менеджерами и ускорить обучение и контроль.
Решение
Подключили транскрибацию звонков и внедрили чек-лист оценки по восьми критериям: приветствие, обращение по имени, выявление потребностей, предложение услуг, работа с возражениями, компетентность, эмоциональность, прощание. Провели анализ 912 звонков в базовом периоде и 835 после корректировок.
Результат
- 91,4% → 95,8% Закрытие разговора (прощание)
- 97,7% → 98,4% Приветствие
- 94,2% → 95,1% Эмоциональность
- 98,5% → 98,8% Компетентность
Закрытие разговора выросло с 91,4% до 95,8%, приветствие — с 97,7% до 98,4%, эмоциональность — с 94,2% до 95,1%. Выявлено снижение обращения по имени (с 63,4% до 56,4%), что стало задачей для дообучения.
10 место в категории Клиника → Нейросети
Похожие кейсы
Промо-сайт ИИ-сервиса Diagnocat для стоматологов
Создали промо-сайт ИИ-сервиса Diagnocat, который наглядно демонстрирует работу алгоритмов и упрощает диалог между врачом и пациентом.
Компьютерное зрение для диагностики кожных заболеваний — Dermadex
Обучили нейросеть распознавать кожные заболевания по фото и интегрировали её в телемедицинское приложение Dermadex — точность диагноза достигла 99%.
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали цифровую платформу профориентации для СибГМУ: почти 10 000 школьников вовлечены, 317 зачислены.
Единая цифровая платформа продаж и лояльности «Мои глаза»
Создали омниканальную платформу «МоиГлаза» для Alcon: программа лояльности, подписка на линзы и локатор оптик привели к росту продаж бренда на 20%.
Возврат «мертвой» базы на 5 400 000 рублей и уменьшение стоимости заявки 2,5 раза из Яндекс Директа с помощью AI
Внедрили CRM, настроили офлайн-конверсии и запустили ИИ-робота для клиники HFE: вернули «мёртвую» базу и получили 5 400 000 ₽ выручки.
+26% к качеству работы отдела продаж, +23% к конверсии в продажу. Рост по всем ключевым метрикам после внедрения AI-ассистента
Внедрили ИИ-ассистента для анализа звонков в FUE Clinic: конверсия в офлайн-консультацию выросла на 20%, а цикл сделки сократился с 3,5 до 2,5 месяцев.