Рейтинги digital-компаний
Кейсы Сайты Дизайн Разработка Мобайл Брендинг Аутстафф
Все кейсы

Онлайн-поддержка пользователей в официальных сообществах LADA

Resolution ·Автоваз ·2017

Авто/мото SMM

Команда 24/7 отвечает на комментарии и личные сообщения LADA на русском и английском, максимальное время реакции — 4 часа.

Открыть проект

Награды · 2
бронза другие
  • Tagline Awards2018— Лучшая обратная связь
  • Tagline Awards2018— Победитель Народного голосования

Задача

Обеспечить быструю и эффективную экспертную поддержку покупателей LADA в социальных сетях на русском и английском языках.

Решение

Собрана команда профессионалов, которая круглосуточно мониторит официальные страницы LADA в Facebook, VK и Instagram, отвечает на комментарии и личные сообщения, а также интегрирует данные обратившихся с базой колл-центра.

Результат

  • 1 место Лидер по проценту активного ядра среди конкурентов
  • 4 часа Максимальное время реакции на обращение
  • 2700 Ответов на комментарии в месяц
  • 6600 Ответов на личные сообщения в месяц

Сообщество LADA в VK стало лидером по проценту активного ядра среди конкурентов: подписчики активно комментируют, ставят лайки и участвуют в опросах.

Ещё 47 кейсов в категории Автопроизводитель → SMM

Похожие кейсы

Авто/мото SMM
13.08.2026 Дата обновления
Источники: Tagline