Портал «Наш город»: 14 млн решённых вопросов москвичей
Создали портал и мобильное приложение для обращений москвичей к городским службам: за 15 лет решено более 14 миллионов вопросов.
Задача
Жителям Москвы требовался быстрый и удобный способ сообщать о городских проблемах и получать официальные ответы, а городским службам — инструмент для сбора и обработки обращений по конкретным адресам.
Решение
Разработали портал с классификатором из более чем 200 тем, автоматическим назначением ответственных и публикацией сообщений и ответов. Выпустили мобильное приложение, личные кабинеты для обработки обращений и аналитические отчеты. С 2025 года нейросеть распознаёт тип недочёта на фото и помогает модерации.
Результат
- 14 млн Решённых вопросов за 15 лет
- 2,5 млн Пользователей портала
- 2–3 дня Срок решения каждой второй проблемы
- 200+ Тем в классификаторе
Срок ответа сократился с 30 дней до 8 рабочих дней, каждая вторая проблема решается за 2–3 дня. За 15 лет портал помог решить более 14 миллионов вопросов, а число пользователей превысило 2,5 миллиона.
Ещё 100 кейсов в категории Госорган → Мобильное приложение
Похожие кейсы
Сайт-музей Андрея Сахарова для Сахаровского центра
Создали интерактивный сайт-музей Андрея Сахарова для Сахаровского центра, чтобы погрузить посетителей в историю жизни учёного.
«Консул Прайм»: Инновации в сфере консульских услуг и расширение каталога сервисов для создания «единого окна» российским гражданам, живущим за рубежом
Обновили интерфейс и разработали новые партнерские услуги для «Консул Прайм» — география подачи документов выросла с 19 до 57 стран.
Челлендж #10процентовдляжизни для DonorSearch привлёк 6 брендов и охватил 40+ млн человек
Запустили социальный челлендж #10процентовдляжизни для DonorSearch, который привлёк 6 брендов и охватил более 40 млн человек.
МедКласс: онлайн-платформа для старшеклассников от СибГМУ
Создали геймифицированную онлайн-платформу «МедКласс» для старшеклассников, чтобы помочь им с профориентацией и привлечь абитуриентов в СибГМУ.
Разработка диджитал-ресурса Национальной электронной библиотеки
Разделили 5 000 000 документов НЭБ на три цифровых продукта: «Наука», «Свет» и «Книжные памятники»
В 2 раза ускорили принятие решений в системе досудебного обжалования РФ
Разработали дашборды для госслужащих Аналитического центра при Правительстве РФ: процесс принятия решений ускорился в 2 раза.