Повышение эффективности управления услугами в Ricoh Rus за счет запуска системы Service Desk, интегрированной с веб-клиентом

Задача

Требовалось объединить разрозненные процессы приёма заявок, учёта и логистики в единую систему, чтобы справляться с сотнями обращений в день без расширения штата.

Решение

Создали корпоративную систему управления сервисом на базе Service Desk «Итилиум», интегрированную с веб-порталом на «1С:Битрикс», мобильным приложением инженеров, «1С:УПП», складскими и логистическими провайдерами. Заявки от пользователей автоматически фиксируются в Service Desk, формируются наряды и передаются в учётную систему.