Собственное приложение доставки для сети кафе: 35% заказов ушли от агрегаторов
Разработали мобильное приложение для сети кафе: 35% заказов на доставку и самовывоз перешли из агрегаторов в собственный канал.
Задача
Сеть из 6 кафе теряла 25–30% с каждого заказа на комиссиях агрегаторов, а клиентская база оставалась у площадок. Требовался собственный канал заказов с доставкой, самовывозом и программой лояльности.
Решение
Спроектировали приложение на React Native для iOS и Android с упором на скорость: меню, корзина и оплата укладываются в три экрана. Интегрировали iiko для автоматической синхронизации меню, стоп-листов и статусов заказов. Реализовали зоны доставки, онлайн-оплату, бонусную программу и push-уведомления. Запускали поэтапно: сначала самовывоз в двух кафе, затем доставка по всей сети.
Результат
- +35% Заказы, перешедшие из агрегаторов в приложение
- +12% Средний чек в приложении выше, чем в агрегаторах
- 60% Пользователи, делающие повторный заказ в течение месяца
- 5 месяцев Срок окупаемости разработки за счёт экономии на комиссиях
Через 4 месяца 35% заказов перешли из агрегаторов в приложение, средний чек вырос на 12%, а 60% пользователей делают повторный заказ в течение месяца. Экономия на комиссиях окупила разработку за 5 месяцев.
6 место в категории Кафе → Мобильное приложение
Похожие кейсы
Мобильное приложение «Гурманика»: рост выручки в 5 раз после ребрендинга
Создали и провели ребрендинг мобильного приложения «Гурманика» для сети АЗС «Нефтьмагистраль»: выручка выросла в 5 раз, установки — в 8 раз, заказы — в 2 раза.
Новое приложение Burger King повысило выручку на 30%
Surf провёл редизайн мобильного приложения Burger King, что повысило выручку компании на 30%.
Новое мобильное приложение Бургер Кинг: +0,8 млрд руб. инкрементальной выручки
Полная переработка мобильного приложения Бургер Кинг с нуля принесла +0,8 млрд руб. инкрементальной выручки и рост конверсии в заказ на 1,8 п.п.
Редизайн мобильного приложения для сети кофеен «Даблби»
Редизайн мобильного приложения «Даблби» с программой лояльности, геймификацией и предзаказом.
Обновлённый интернет-магазин и приложение «Тэйсти Кофе»
Обновили интернет-магазин и создали мобильное приложение для «Тэйсти Кофе», чтобы покупатели быстрее находили и заказывали кофе.
Впервые в Digital: Монополия Макдоналдс 2021
Перевели акцию «Монополия» в мобильное приложение Макдоналдс и получили +2 млн новых установок и +5% заказов.