Работа с комьюнити: telegram-канал и подкаст, посвященные обратной связи

Задача

Повысить уровень знаний о приложении для заказа такси и работе отдела поддержки, закрыть частые вопросы аудитории, упаковать информацию о функциях приложения в интересный формат, амортизировать негатив и выстроить конструктивные коммуникации с ЦА

Решение

Изучили комментарии и отзывы, протестировали разные форматы контента (мемы, сторителлинг, видеоролики), создали персонажа для коротких видео в Telegram, запустили подкаст для более глубокого вовлечения аудитории