Работа с репутацией для застройщика на примере DOGMA

Задача

Строительная компания DOGMA столкнулась с ростом негативных комментариев в соцсетях на фоне увеличения числа клиентов. Требовалось изменить подход к работе с негативом, отказавшись от стандартных методов (удаление, блокировка), и сформировать доверие к новым объектам в районе с репутацией проблемного.

Решение

Разработан альтернативный план работы с негативными комментариями, основанный на открытости и конструктивном диалоге. Вместо удаления или игнорирования негатива компания начала публично отвечать на претензии, предоставлять факты и разъяснения, а также активно взаимодействовать с городскими пабликами. Это позволило переломить стереотип о проблемном районе и показать реальные планы развития территории.