RAG-система вопрос-ответ для обучения новичков в самописной CRM
Разработан AI-чат с RAG-системой для автоматизации обучения сотрудников, снизивший нагрузку на сеньоров.
Задача
Новички тратили много времени на вопросы сеньорам из-за сложной самописной CRM, что отвлекало опытных сотрудников от основных задач. Требовалось автоматизированное решение для оперативных ответов без участия сеньоров.
Решение
Создан AI-чат, интегрированный в CRM, который использует RAG-систему для поиска ответов в базе знаний. При отсутствии точного ответа предлагает похожие вопросы, а при необходимости отправляет запрос сеньору, после чего ответ автоматически добавляется в базу.
Результат
Снижена нагрузка на сеньоров, новички получают ответы мгновенно, база знаний пополняется автоматически.
Похожие кейсы
TEAMLY – платформа для совместной работы и управления знаниями, документами, задачами
Разработана платформа TEAMLY для импортозамещения западных систем управления знаниями, используемая более 235 компаниями.
Мокапус — генератор анимированных трехмерных мокапов онлайн
Предоставлена возможность создавать эффектные презентации дизайна с помощью мокапов в браузере для дизайнеров → увеличена свобода в выборе контекста подачи работ
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Разработали цифровую экосистему с умным поиском для Автотауна — конверсия выросла на 27%
Разработка Цифровой платформы МСП
Создана цифровая платформа МСП.РФ для предпринимателей — зарегистрировано более 220 тыс. пользователей
Seller Drive by Emex
Обновили систему Seller Drive для Emex DWC — автоматизировали большинство ручных операций
Редизайн email-редактора Letteros
Сделали редизайн интерфейса email-редактора Letteros — он стал более понятным и чистым, внедрили для 20% пользователей