Распределение лидов в B2B-компании: время обработки заявок сократилось на 45%
Внедрили систему интеллектуального роутинга заявок для B2B-компании: время обработки сократилось на 45%, а количество потерянных лидов уменьшилось в 3 раза.
Задача
Требовалось организовать эффективное распределение входящих заявок между отделом корпоративных клиентов и колл-центром для розничных клиентов в компании с разветвленной структурой подразделений.
Решение
Разработана система многоуровневой фильтрации заявок по источнику, параметрам клиента и бизнес-сегменту с автоматическим назначением ответственных. Настроены гибкие бизнес-процессы для оперативного изменения правил и обновления статусов.
Результат
- −45% Время обработки заявок
- ×3 Количество потерянных лидов
- +60% Производительность сотрудников
Время обработки заявок сократилось на 45%, количество потерянных лидов уменьшилось в 3 раза, производительность сотрудников выросла на 60%. Обеспечена прозрачная система контроля и автоматизированная отчетность по каналам лидогенерации.
Похожие кейсы
Платформа управления знаниями TEAMLY: 35 000+ пользователей и 235 компаний
Разработана платформа TEAMLY для управления знаниями, заменившая Confluence и Notion: более 235 компаний и 35 000+ пользователей.
Редизайн email-редактора Letteros
Обновили интерфейс email-редактора Letteros: сделали его интуитивно понятным и минималистичным.
Готовый HRM-портал «Цифра»: эффективное управление персоналом в едином цифровом пространстве
Разработали корпоративный HRM-портал «Цифра» с геймификацией и модульной системой для автоматизации HR-процессов.
net-fi — сервис создания службы доставки для бизнеса
Разработали сервис net-fi, который позволяет бизнесу любого размера запустить собственную курьерскую доставку за 3 недели.
Создание сайта интерактивной вакансии «Дерзайнер»
Интерактивный квест «Дерзайнер» для Zephyrlab помог отобрать сотрудников: более 1000 участников, 6 человек вышли на работу.
Конфигуратор заказа типографии ZetaPrint: в 450 раз ускорили расчет
Разработали конфигуратор для типографии ZetaPrint: расчёт стоимости заказа ускорился в 450 раз, а конверсия в заказ выросла в 6 раз.