Распределение лидов в B2B-компании: время обработки заявок сократилось на 45%
Внедрили систему интеллектуального роутинга заявок для B2B-компании: время обработки сократилось на 45%, а количество потерянных лидов уменьшилось в 3 раза.
Задача
Требовалось организовать эффективное распределение входящих заявок между отделом корпоративных клиентов и колл-центром для розничных клиентов в компании с разветвленной структурой подразделений.
Решение
Разработана система многоуровневой фильтрации заявок по источнику, параметрам клиента и бизнес-сегменту с автоматическим назначением ответственных. Настроены гибкие бизнес-процессы для оперативного изменения правил и обновления статусов.
Результат
- −45% Время обработки заявок
- ×3 Количество потерянных лидов
- +60% Производительность сотрудников
Время обработки заявок сократилось на 45%, количество потерянных лидов уменьшилось в 3 раза, производительность сотрудников выросла на 60%. Обеспечена прозрачная система контроля и автоматизированная отчетность по каналам лидогенерации.
Похожие кейсы
Платформа управления знаниями TEAMLY: 35 000+ пользователей и 235 компаний
Разработана платформа TEAMLY для управления знаниями, заменившая Confluence и Notion: более 235 компаний и 35 000+ пользователей.
Цифровая платформа для Самолет Плюс: запуск 1500+ офисов
Разработали цифровую платформу для управления франчайзинговой сетью «Самолет Плюс», что позволило запустить более 1500 офисов и сократить срок открытия нового офиса в 3 раза.
net-fi — сервис создания службы доставки для бизнеса
Разработали сервис net-fi, который позволяет бизнесу любого размера запустить собственную курьерскую доставку за 3 недели.
Создание сайта интерактивной вакансии «Дерзайнер»
Интерактивный квест «Дерзайнер» для Zephyrlab помог отобрать сотрудников: более 1000 участников, 6 человек вышли на работу.
Редизайн email-редактора Letteros
Обновили интерфейс email-редактора Letteros: сделали его интуитивно понятным и минималистичным.
Pastila.io — платформа для автоматизированного создания презентаций
Разработали сервис Pastila.io, который автоматизирует создание презентаций: пользователь отвечает на вопросы брифа и получает готовую презентацию за 10–15 минут.