Расширение для Битрикс24: сортировка и фильтрация чатов
Разработали расширение для Битрикс24, которое ускорило поиск диалогов в контакт-центре в 3 раза.
Задача
Крупный контакт-центр с сотнями ежедневных чатов в Битрикс24 терял время на поиск нужных обращений из-за отсутствия сортировки и фильтрации по каналам и статусам.
Решение
Создали расширение для браузера ANIT Chat Sorter с плавающей панелью фильтров. Оно позволяет фильтровать диалоги по статусу, непрочитанным, вложениям и каналам (WhatsApp, Telegram), группировать чаты по типам и сохранять настройки. Расширение работает поверх интерфейса Битрикс24 без изменения кода портала.
Результат
Время на поиск нужного диалога сократилось в 3 раза, операторы могут за секунды отбирать только непрочитанные или чаты из конкретного канала.
Похожие кейсы
TEAMLY – платформа для совместной работы и управления знаниями, документами, задачами
Разработана платформа TEAMLY для импортозамещения западных систем управления знаниями, используемая более 235 компаниями.
Мокапус — генератор анимированных трехмерных мокапов онлайн
Предоставлена возможность создавать эффектные презентации дизайна с помощью мокапов в браузере для дизайнеров → увеличена свобода в выборе контекста подачи работ
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Разработали цифровую экосистему с умным поиском для Автотауна — конверсия выросла на 27%
Разработка Цифровой платформы МСП
Создана цифровая платформа МСП.РФ для предпринимателей — зарегистрировано более 220 тыс. пользователей
Seller Drive by Emex
Обновили систему Seller Drive для Emex DWC — автоматизировали большинство ручных операций
Редизайн email-редактора Letteros
Сделали редизайн интерфейса email-редактора Letteros — он стал более понятным и чистым, внедрили для 20% пользователей