Fasten support
Создали раздел поддержки с интерактивным помощником для пассажиров и водителей Fasten, чтобы сократить число обращений в службу поддержки.
Задача
Требовалось снизить нагрузку на службу поддержки: пассажиры и водители должны были быстро находить ответы на вопросы без обращения к операторам.
Решение
Вместо длинного списка типовых ситуаций разработали интерактивный помощник: три простых вопроса с вариантами ответов, после которых пользователь получает подробный ответ. Дополнительно создали вкладку с популярными вопросами в виде структурированного списка с лаконичными иконками и крупной типографикой. Форму обратной связи интегрировали с Zendesk и Jira.
Ещё 13 кейсов в категории Такси → Сайт
Похожие кейсы
Сайт и редизайн редактора презентаций Slider Ai за 2 месяца
Обновили сайт и редактор презентаций Slider Ai: снизили отказы в 1,5 раза и ускорили загрузку до 100/100 по Lighthouse за 2 месяца.
Новый сайт API Яндекс Карт: рост конверсии и снижение отказов
Разработали новый сайт API Яндекс Карт с разделением аудиторий и инструментами лидогенерации — конверсия выросла, а отказы снизились.
Сайт конференции GP Days 2022: славянский бестиарий и кризис в IT
Разработали лендинг конференции GP Days 2022 с персонажами славянского бестиария и анимацией — сайт посетили более 10 000 человек.
Сайт и брендинг для крупнейшей в Москве студии видеозаписи "Like Podpiska"
Провели ребрендинг и разработали корпоративный сайт для студии видеозаписи Like Podpiska: новый логотип, фирменный стиль и отсылки к видеопродакшену.
Платформа управления знаниями TEAMLY: 35 000+ пользователей и 235 компаний
Разработана платформа TEAMLY для управления знаниями, заменившая Confluence и Notion: более 235 компаний и 35 000+ пользователей.
Цифровая платформа для Самолет Плюс: запуск 1500+ офисов
Разработали цифровую платформу для управления франчайзинговой сетью «Самолет Плюс», что позволило запустить более 1500 офисов и сократить срок открытия нового офиса в 3 раза.