Раздел помощи для клиентов Билайн Бизнес: более 300 вопросов и ответов
Создали раздел помощи для клиентов Билайн Бизнес, подготовив более 300 вопросов и ответов по продуктам и услугам.
Задача
Клиентам требовался удобный раздел помощи, чтобы снизить нагрузку на техподдержку и упростить взаимодействие с продуктами.
Решение
Разработали структуру подразделов, проанализировали частые вопросы и подготовили ответы на основе документации и интервью со специалистами. Сложные инструкции переложили на понятный язык, добавили прямые ссылки и контакты для быстрых действий.
Результат
- 300+ Подготовлено вопросов и ответов
Опубликовано более 300 вопросов и ответов по ключевым продуктам, пользователи лучше ориентируются в услугах.
Ещё 445 кейсов в категории Телеком-оператор
Похожие кейсы
Телеграм-канал «Коммуналка аналитиков» Авито привлёк больше 4 000 подписчиков
Запустили телеграм-канал «Коммуналка аналитиков» для Авито и привлекли больше 4 000 подписчиков.
120+ статей для HR-бренда Авито: как привлекать дизайнеров и аналитиков
За три года выпустили более 120 статей для HR-бренда Авито, в среднем по четыре материала в месяц.
Сайт POLECAT AGENCY с интерактивной картой-островом
Разработали аутентичный сайт POLECAT AGENCY с интерактивной картой-островом в виде хорька, который в третий раз получил награду Site of the Day на Awwwards.
KOTELOV podcast
Запустили подкаст для IT-специалистов и получили 6 млн просмотров, а стоимость найма снизилась на 50%.
Митапы MediaSoft и Хекслет — митапы для разработчиков, аналитиков, тестировщиков и тех, кто хочет ими стать
Провели два митапа для IT-специалистов — охват составил более 70 тысяч человек, количество принятых офферов увеличилось в два раза
320 000 просмотров и первое место на Дизайнерс: как мы развиваем блог Avito Design Team
Запустили и развивали блог Avito Design Team на Дизайнерс: за год статьи собрали 320 000+ просмотров и вывели блог на первое место среди 289 авторов.