Разработка чата для компании "7Деталей"
Разработали единую чат-платформу для обработки сообщений клиентов — время ответа сократилось на 40%
Задача
Необходимо было устранить разрозненность коммуникаций и потерю заявок из-за работы с несколькими каналами связи, повысить скорость обработки обращений клиентов
Решение
Провели анализ бизнес-процессов, разработали архитектуру системы и техническое задание, создали интерфейс и прототип, реализовали серверную и клиентскую части чата, интегрировали с мессенджерами и виджетом на сайте, провели тестирование и оптимизацию
Результат
Время ответа клиентам сократилось в среднем на 40%, улучшился контроль за работой менеджеров, повысился уровень клиентского сервиса и лояльности клиентов, система стала масштабируемой
Похожие кейсы
Мобильное приложение «МегаФон» v3.0
Оптимизировали мобильное приложение — увеличили MAU в 1,5 раза, DAU в 2 раза, Revenue на 30%, техническая доступность достигла 99,9%
Личный кабинет HR-партнера
Спроектировали личный кабинет HR-партнёров, сократив время на выполнение процедур на 40–60%
Готовый HRM-портал «Цифра»: эффективное управление персоналом в едином цифровом пространстве
Создали корпоративный портал «Цифра», который автоматизирует HR-процессы и повышает вовлечённость сотрудников
Игра для мобильного приложения МегаФона «Панельки нашего двора»
Разработали дизайн для игры «Панельки нашего двора» для МегаФона — посетили более 2 миллионов уникальных пользователей
Корпоративный портал Hoff
Создали корпоративный портал для Hoff, который используют почти 5000 сотрудников — CSI портала достиг 4.3 из 5
Разработка корпоративного интранет-портала для SKL Group
Создали интранет на Битрикс24 для SKL Group — уровень удовлетворённости корпоративными коммуникациями вырос с 63% до 70%