Разработка CRM-системы

Задача

Онлайн-гипермаркету требовалось автоматизировать приём и обработку звонков, создать инструменты контроля задач менеджеров, систему дедубликации контрагентов, автоматизацию обработки претензий, фиксацию взаимодействий с контрагентами и построение аналитических отчётов, включая воронку продаж.

Решение

Интегрирована CRM с АТС для фиксации звонков, разработан софт-фон с браузером оператора для работы в едином окне, оптимизирована маршрутизация звонков. Создана система автоматической постановки задач по этапам работы с клиентами, поиска дублей контрагентов с механизмами минимизации новых дублей. Спроектировано рабочее место для обработки претензий, разработаны аналитические отчёты для построения воронок продаж.