Разработка и реализация программы по комьюнити-менеджменту для Ростелекома
Провели обучение модераторов «Ростелекома» и Wink, в результате количество обсуждений под постами выросло на 19%
- Tagline Awards2020— Лучшая HR-кампания в Social Media
- Tagline Awards2020— Лучшее управление комьюнити
Задача
Систематизировать и углубить знания модераторов «Ростелекома» по обработке обратной связи в соцсетях, сделать страницы местом для дискуссий об играх, фильмах, технологиях и повысить вовлечённость пользователей в диалог с брендом
Решение
Разработали индивидуальную программу обучения, записали и смонтировали 12 онлайн-уроков от спикеров SETTERS EDUCATION и экспертов «Ростелекома», добавили 5 домашних заданий с проверкой и организовали общение со студентами в группе курса во «ВКонтакте»
Результат
Количество обсуждений под постами выросло на 19%, доля позитивных комментариев на страницах Wink увеличилась на 20%, доля негативных комментариев на страницах Wink снизилась на 61%, ER страниц вырос на 13%
Похожие кейсы
Google. Year in search 2017 feat. Kasta
Создали вирусное видео с участием рэп-группы Kasta для Google Russia — получили 10,7 млн просмотров на YouTube
«МегаФон». «Кокошники»
Превратили ситуативный пост в кросс-канальную кампанию по поддержке Чемпионата Мира по футболу для МегаФона, охватив 16 913 555 человек
МТС Голубеграм
Провели видео-розыгрыш о запуске сервиса МТС Голубеграм и получили более 5 500 000 просмотров во ВКонтакте
Мемные пёсели на страже кибербеза. Kaspersky Symphony
Повысили лояльность аудитории и шерабельность проекта для Kaspersky Symphony через интерактив и мемы
Extyl о digital. Покорение Clubhouse
Провели 4 эфира в Clubhouse для IT-специалистов, охватив более 34 тысяч человек из профессиональной тусовки
Игры в Stories
Превратили Instagram-аккаунт в игротеку и получили органический прирост пользователей на 4,5 тысячи за 3 месяца