Развитие цифровой инфраструктуры Alcon: как вывести коммуникацию с пользователями и партнерами на новый уровень с помощью CRM
Внедрили CRM-систему и развили BI-инструменты для Alcon — теперь обрабатывается 1 млн строк транзакций в системе лояльности
Задача
Необходимо было автоматизировать работу call-центра и сбор данных о покупателях, так как ранее отчётность велась в Google Таблицах, а данные телефонных разговоров не использовались для аналитики
Решение
Внедрили CRM-систему, интегрировали её с множеством сервисов (курьерская служба, 1С, сервисы роботизированных звонков, телефония, рассылки и др.), разработали back office для обработки онлайн-заказов, организовали работу по схеме Time&Material/Retainer и сформировали выделенную команду для развития проекта
Результат
Обрабатывается 1 млн строк, связанных с транзакциями в системе лояльности, используется 50 метрик для построения дашбордов, внедрена возможность совершения различных видов покупок, регистрации чеков и накопления баллов, улучшена коммуникация с потребителями и персонализация контактов