Как речевая аналитика привела к росту продаж на 20%
Внедрили речевую аналитику CoMagic в интернет-магазин «Премьер Техно» и увеличили конверсию обращений в сделки на 20%.
- Tagline Awards2019— Лучший сервис для автоматизации работы
Задача
Интернет-магазину требовалось снизить затраты на прослушивание звонков, автоматизировать тегирование и контроль чек-листов, а также выявлять причины отсутствия продаж по отдельным категориям товаров.
Решение
Интегрировали речевую аналитику CoMagic в колл-центр: расшифровка звонков, автотегирование по ключевым словам и чек-листы для контроля работы менеджеров. Это позволило быстро находить нужные разговоры и анализировать причины низких продаж.
Результат
- +20% Конверсия из обращений в сделки
Конверсия из обращений в сделки выросла на 20%. Отказались от отдельного сотрудника по прослушиванию звонков, выявили точки роста отдела продаж и скорректировали цены на сайте.
1 место в разделе Бытовая техника и электроника → Разработка ПО
4 место в категории Интернет-магазин → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
B2B-портал для SMEG: заказы из Excel в цифру за 7 месяцев
Разработали B2B-портал для SMEG, переведя заказы из Excel в цифровую систему за 7 месяцев.
Оптимизация интернет-магазина restore: переход на Symfony и новая корзина
Перевели интернет-магазин restore на гибридную архитектуру Symfony и Битрикс, переработали корзину и внедрили сервис «Монитор Логиста» для контроля доставки.
Реализация редизайна и CRM для интернет-магазина компьютерной техники
Реализовали редизайн, мобильную версию и доработали CRM для интернет-магазина компьютерной техники Регард.
Интернет-магазин для Рос-электрик: ускорение загрузки и рост трафика
Разработали современный интернет-магазин для Рос-электрик, увеличили трафик с поисковых систем и сократили время обработки заказов.
Интернет-магазин для КиноСклад: ускорение загрузки и рост конверсии
Разработали современный интернет-магазин для КиноСклад с мобильной версией и ускоренной загрузкой страниц.
Как Telegram-бот сэкономил 300 000 рублей в месяц в отделе продаж оптовой компании по электронике
Разработали Telegram-бота для оптовой компании по электронике: время обработки заявок сократилось с 6 часов до 10–15 минут, а ежемесячная экономия составила 300 000 рублей.