Как речевая аналитика привела к росту продаж на 20%
Внедрили речевую аналитику CoMagic в интернет-магазин «Премьер Техно» и увеличили конверсию обращений в сделки на 20%.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
- Tagline Awards2019— Лучший сервис для автоматизации работы
Задача
Интернет-магазину требовалось снизить затраты на прослушивание звонков, автоматизировать тегирование и контроль чек-листов, а также выявлять причины отсутствия продаж по отдельным категориям товаров.
Решение
Интегрировали речевую аналитику CoMagic в колл-центр: расшифровка звонков, автотегирование по ключевым словам и чек-листы для контроля работы менеджеров. Это позволило быстро находить нужные разговоры и анализировать причины низких продаж.
Результат
- +20% Конверсия из обращений в сделки
Конверсия из обращений в сделки выросла на 20%. Отказались от отдельного сотрудника по прослушиванию звонков, выявили точки роста отдела продаж и скорректировали цены на сайте.
6 место в разделе Бытовая техника и электроника → Интеграция CRM/ERP
Ещё 491 кейс в категории Интернет-магазин → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
154 целевых лида на партнерство для производителя систем умного дома TouchOn
За 4 месяца контекстной рекламы привлекли 154 целевых лида на партнерство для производителя систем умного дома TouchOn при стоимости лида 1 127 рублей.
B2B-портал для «АВ-Центра»: каталог на 2000 товаров и интеграция с 1С
Разработали B2B-портал для дистрибьютора аудио- и видеооборудования «АВ-Центр»: каталог на 2000 товаров, личный кабинет и интеграция с 1С.
Обновление интернет-магазина iPoint к старту продаж нового iPhone
Обновили интернет-магазин iPoint к старту продаж нового iPhone: перевели сайт на Vue.js, обновили Laravel до 12.0 и PHP до 8.3.
Запуск трёх интернет-магазинов для Haier за месяц
За месяц запустили три интернет-магазина для Haier: премиальный Casarte, игровой Thunderobot и региональный haieronline.kz, объединив их на единой платформе Битрикс.
Оптимизация интернет-магазина restore: переход на Symfony и новая корзина
Перевели интернет-магазин restore на гибридную архитектуру Symfony и Битрикс, переработали корзину и внедрили сервис «Монитор Логиста» для контроля доставки.
Разработка сайта и приложения для Ситилинк с переходом на микросервисы
Для Ситилинк разработали сайт и приложение с переходом на микросервисы, внедрили Highload и CRM, оптимизировав работу с клиентами и снизив нагрузку на сервис.