Внедрение речевой аналитики звонков для повышения эффективности колл-центра

Задача

Компаниям с активными колл-центрами требовалось автоматизировать контроль качества работы операторов и сократить время ручного анализа записей звонков.

Решение

В приложении работают три нейронные модели: первая преобразует речь в текст, вторая анализирует эмоции, интонацию и использование словарей, третья определяет участников разговора. Дополнительно применяется суммаризация для создания кратких отчётов по диалогам.