Внедрение речевой аналитики звонков для повышения эффективности колл-центра
Разработали сервис речевой аналитики звонков на базе нейросетей: он автоматически распознаёт речь, оценивает эмоции и передаёт данные в CRM.
- Tagline Awards2024— Лучший чат-бот и AI-технология
Задача
Компаниям с активными колл-центрами требовалось автоматизировать контроль качества работы операторов и сократить время ручного анализа записей звонков.
Решение
В приложении работают три нейронные модели: первая преобразует речь в текст, вторая анализирует эмоции, интонацию и использование словарей, третья определяет участников разговора. Дополнительно применяется суммаризация для создания кратких отчётов по диалогам.
Результат
Сервис автоматически анализирует каждую запись звонка и предоставляет отчёты с ключевыми показателями: продолжительность разговора, эмоции клиента, степень удовлетворённости, использование оператором скриптов. Это сократило затраты на мониторинг взаимодействий с клиентами и позволило оперативно выявлять проблемные моменты.
5 место в разделе Услуги B2B → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Платформа управления знаниями TEAMLY: 35 000+ пользователей и 235 компаний
Разработана платформа TEAMLY для управления знаниями, заменившая Confluence и Notion: более 235 компаний и 35 000+ пользователей.
Цифровая платформа для Самолет Плюс: запуск 1500+ офисов
Разработали цифровую платформу для управления франчайзинговой сетью «Самолет Плюс», что позволило запустить более 1500 офисов и сократить срок открытия нового офиса в 3 раза.
net-fi — сервис создания службы доставки для бизнеса
Разработали сервис net-fi, который позволяет бизнесу любого размера запустить собственную курьерскую доставку за 3 недели.
Создание сайта интерактивной вакансии «Дерзайнер»
Интерактивный квест «Дерзайнер» для Zephyrlab помог отобрать сотрудников: более 1000 участников, 6 человек вышли на работу.
Редизайн email-редактора Letteros
Обновили интерфейс email-редактора Letteros: сделали его интуитивно понятным и минималистичным.
Pastila.io — платформа для автоматизированного создания презентаций
Разработали сервис Pastila.io, который автоматизирует создание презентаций: пользователь отвечает на вопросы брифа и получает готовую презентацию за 10–15 минут.