Редизайн системы контроля качества в колл-центре Телеконтакт и ускорение работы сотрудников на 15%
Провели редизайн облачного сервиса QMT для Телеконтакт — пользователи стали выполнять задачи на 15% быстрее
Задача
Необходимо было упростить интерфейс облачного сервиса автоматизации контроля качества QMT, чтобы сократить время выполнения задач и сделать продукт более удобным для пользователей
Решение
Провели аналитику, включая CustDev и полевые исследования, переработали навигацию и структуру разделов, добавили новые функции, ускоряющие работу, разработали дашборды для руководителей и систему обучения пользователей, создали UI-Kit для дальнейшей разработки
Результат
Пользователи стали выполнять задачи внутри системы на 15% быстрее, в систему интегрированы новые функции, количество пользователей достигло 7 000, проект получил золото на премии G8
Похожие кейсы
Мобильное приложение «МегаФон» v3.0
Оптимизировали мобильное приложение — увеличили MAU в 1,5 раза, DAU в 2 раза, Revenue на 30%, техническая доступность достигла 99,9%
Личный кабинет HR-партнера
Спроектировали личный кабинет HR-партнёров, сократив время на выполнение процедур на 40–60%
Готовый HRM-портал «Цифра»: эффективное управление персоналом в едином цифровом пространстве
Создали корпоративный портал «Цифра», который автоматизирует HR-процессы и повышает вовлечённость сотрудников
Игра для мобильного приложения МегаФона «Панельки нашего двора»
Разработали дизайн для игры «Панельки нашего двора» для МегаФона — посетили более 2 миллионов уникальных пользователей
Корпоративный портал Hoff
Создали корпоративный портал для Hoff, который используют почти 5000 сотрудников — CSI портала достиг 4.3 из 5
Разработка корпоративного интранет-портала для SKL Group
Создали интранет на Битрикс24 для SKL Group — уровень удовлетворённости корпоративными коммуникациями вырос с 63% до 70%