Репутационная реабилитация фарм-бренда: негатив снижен с 23% до 6%
Комплексная репутационная реабилитация фарм-бренда позволила снизить долю негативных упоминаний с 23% до 6% и увеличить долю голоса среди конкурентов с 22% до 37%.
Задача
Фармацевтический бренд столкнулся с критической репутационной ситуацией: 23% упоминаний были негативными, доля голоса среди конкурентов составляла лишь 22%, средний рейтинг продукта — 3,9 звёзд, а карточка на ключевой площадке отзывов была заблокирована из-за неудачных попыток самостоятельного улучшения репутации.
Решение
Внедрён комплексный мониторинг упоминаний с автоматизированным сбором данных и ежедневным ручным анализом. Проведена работа с администрацией площадки отзывов для снятия блокировки: направлены официальные запросы и предоставлены доказательства соответствия правилам. Реализована двухуровневая стратегия управления негативом: персонализированные ответы на критические отзывы и кампания по стимулированию обратной связи от довольных потребителей для естественного замещения негатива.
Результат
- 23% → 6% Доля негативных упоминаний
- 22% → 37% Доля упоминаний среди конкурентов
- 3,9 → 4,6 Средний рейтинг продукта
- 4,3 Рейтинг на восстановленной площадке
Доля негативных упоминаний сократилась до 6%, доля голоса среди конкурентов выросла до 37%, средний рейтинг продукта повысился до 4,6 звёзд, а на восстановленной площадке достиг 4,3 звёзд. Бренд перешёл от репутационной защиты к активному позитивному позиционированию.
1 место в категории Интернет-магазин → PR и репутация
Похожие кейсы
Флешмоб #ДеменцияНеСтарость для проекта MEMINI и «ЛизаАлерт»
Запустили флешмоб #ДеменцияНеСтарость с «ЛизаАлерт» для проекта MEMINI: общий охват превысил 6,7 млн, а тест на деменцию на сайте прошли 1,52 млн раз.
Стоматологическая клиника вышла на 1 место в Яндекс Картах за 5 месяцев
Комплексное продвижение стоматологической клиники в Яндекс Картах привело к росту кликов на кнопку «Позвонить» на 124% в одном из филиалов.
Клиника Dr. Margarita Fil вышла в ТОП-2 Яндекс Карт и получила 210 лидов за 2 месяца
SEO-упаковка, визуал и репутация вывели карточку клиники Dr. Margarita Fil в ТОП-2 Яндекс Карт и принесли 210 лидов за 2 месяца.
2 285 звонков из Яндекс Карт для сети клиник «Здоровье Плюс»
Переработали карточки и перенастроили рекламу в геосервисах для сети клиник «Здоровье Плюс» — получили 2 285 звонков из Яндекс Карт за месяц.
Охват 14,6 млн и рост медиаиндекса в 9 раз: PR для Alpha-Bio Tec
За полгода PR-сопровождения Alpha-Bio Tec совокупный медианный охват достиг 14 600 000 контактов, а медиаиндекс вырос с 113,8 до 1055,8.
PR360: как мы увеличили поток пациентов в 1,5 раза для сети стоматологий Дантистофф
Комплексная PR-стратегия для сети стоматологий Дантистофф увеличила поток пациентов в 1,5 раза.