Репутация бренда бытовой техники: 70+ SKU выведены на рейтинг 4,5+ звезды
Для бренда бытовой техники выстроили систему управления репутацией: 70+ проблемных SKU выведены на рейтинг 4,5+ звезды, а конверсия в низкорейтинговых категориях выросла до +35%.
Задача
Бренд бытовой техники столкнулся с репутационными проблемами: 70% карточек новых товаров имели 0–2 отзыва, 30% позиций крупной техники — рейтинг ниже 3 звёзд, а 30% претензий в соцсетях оставались без ответа. Это снижало доверие покупателей и продажи.
Решение
Внедрили ежедневный мониторинг 200+ карточек и соцсетей, установили нормативы ответа на негатив за 2 часа. Приоритетные SKU с рейтингом ниже 3 получили программу легального стимулирования отзывов (5–10 на карточку). Для новинок обеспечили появление первых отзывов в течение 3–5 дней после старта продаж.
Результат
- 70+ Проблемных SKU выведено на рейтинг 4,5+ звезды
- +35% Рост конверсии в категориях с низкими стартовыми рейтингами
- 30% → 0% Доля безответного негатива снижена с 30% до 0%
- 100% Негативные отзывы получают ответ в течение 2 часов
70+ проблемных SKU выведены на стабильные 4,5+ звезды, доля безответного негатива снижена с 30% до 0%. Рост конверсии в категориях с низкими стартовыми рейтингами достиг 35%. Новые товары выходят на рынок с рейтингом 4,7+ в первую неделю.
8 место в категории Электроника → PR и репутация
Похожие кейсы
«Как звучит вкус». Разработка голосовой мобильной рекламной кампании
Голосовая кампания «Как звучит вкус» для «Фруктового Сада» собрала более 1500 сообщений и увеличила относительную долю рынка на 25%.
Инсталляция «Все сложится по-новому»
Оффлайн-инсталляция для TECNO PHANTOM V Fold набрала более 1 800 000 просмотров.
Amazfit T-Rex 2: продажи на 120% выше предшественника после арктической экспедиции
PR-кампания с арктической экспедицией для Amazfit T-Rex 2 принесла рост продаж на 120% по сравнению с предыдущей моделью.
Хо-хо-ндоны
Запустили виральный PR-проект «Хо-хо-ндоны» для VIZIT и получили 1 297 предзаказов без бюджета на размещения.
Крупнейшая digital-активность для Berlingo
Блогерская кампания Berlingo с 41 размещением у лидеров мнений в YouTube и Instagram принесла 50,2 млн показов и охват 40% женской аудитории России.
Месячная активация TECNO с блогерами в 10 городах России
Месячная активация TECNO с блогерами в 10 городах России принесла 4 215 655 просмотров всех размещений.