Репутация под напряжением: как мы перезапустили репутацию техногиганта

Задача

Бренд бытовой техники терял продажи из-за низкой репутации: 70% новых товаров имели 0-2 отзыва, 30% позиций крупной техники — рейтинг ниже 3 звезд, а 30% негативных отзывов оставались без ответа, накапливая недовольство.

Решение

Внедрили ежедневный мониторинг 200+ карточек на маркетплейсах и соцсетях, установили нормативы ответа на негатив (2 часа) и нейтральные вопросы (4 часа). Запустили программу легального стимулирования отзывов от реальных покупателей, обеспечив 5-10 новых отзывов на каждую проблемную карточку. Новые товары выводили с готовой репутационной поддержкой — первые отзывы появлялись в течение 3-5 дней после старта продаж.